Le Palais des Beaux-Arts de Lille recrute un.e Responsable de la surveillance et de la médiation culturelle


Le/la responsable des agents d’accueil et de surveillance assure l’encadrement de la coordonnatrice et des équipes de surveillance pour garantir les conditions d’accueil du public dans les salles, tout au long de l’année et lors des expositions temporaires, des évènements culturels en développant les compétences des agents et en faisant le lien avec l’ensemble des services du Musée. Il/Elle porte le projet de médiation culturelle auprès de son équipe.

Contexte et environnement :
. Horaires atypiques (à préciser) et inscrits dans un cycle de travail établi sur 2 semaines ayant pour moyenne hebdomadaire les 35h, comprenant 1 week-end sur 2 travaillé et certains jours fériés travaillés
Présence alternée avec la coordinatrice de la surveillance et de la médiation culturelle lors des évènements culturels ou nocturnes organisées lors des expositions programmés par le musée lorsque les équipes d’accueil et de surveillance sont sollicitées.
. Port du costume
. Utilisation d’émetteurs récepteurs et de matériels de surveillance et de sécurité
. Utilisation d’un ordinateur : Intranet, Internet et différents logiciels bureautiques
. Encadrement direct de 26 agents (adjoints du patrimoine) + les personnes en contrat court recrutées pour compléter les équipes titulaires.
. Station debout prolongée
. Travail en sous-sol (pour le bureau)

Domaines d’intervention :
– Encadrement et animation de l’équipe de surveillance et de médiation culturelle
Répartir les activités entre les agents et établir les plannings de travail
Rend compte à sa hiérarchie du travail des équipes, et soumet des perspectives d’amélioration et des projets à monter pour leurs éventuelles mises en œuvre – rédiger des rapports d’activité
Transmettre des consignes et veiller à leur application ;
Transmettre aux agents les informations nécessaires pour le bon fonctionnement du service et du service rendu au public.
Vérifier l’application des règles d’hygiène et de sécurité ; recenser et gérer les attributions vestimentaires du personnel de surveillance
Proposer un projet de service et décline sa mise en œuvre avec la coordonatrice et les agents
Réaliser les entretiens professionnels annuels des agents et contribuer à leur développement professionnel
Animer et mobiliser l’équipe : organiser les réunions de travail, assurer la communication interne, diffuser l’information relative aux activités du musée
Organiser les congés de l’équipe et assurer la continuité du service public
Repérer et réguler les dysfonctionnements et/ou solliciter l’arbitrage de la hiérarchie
Si nécessaire mettre en œuvre les actions nécessaires en matière de rappels à l’ordre, discipline, prévention de l’absentéisme etc. en lien avec le-la responsable RH du musée
Assurer l’interface entre les agents et la direction
Participer à l’accompagnement des agents en lien avec le service RH (mobilité, projets professionnels, …)
Suivre les aménagements spécifiques de certains postes de travail et la mise en œuvre des préconisations médicales en matière de TPT ou d’inaptitude.

• En l’absence de la coordonatrice :
Etablit les plannings de travail, organise et vise les congés annuels dans l’intérêt du service
Transmet les consignes et veille à leur application (notamment lors des briefings quotidiens), les informations nécessaires au bon fonctionnement du service et du service rendu au public
Vérifie l’application des règles de sécurité

– Gestion des aspects liés à la préservation des collections et à leur valorisation
Alerter sur les risques, les dysfonctionnements, la vétusté et les mises aux normes nécessaires
Recenser, suivre l’état et les besoins en matériels et transmettre pour acquisition ou renouvellement.
Diffuser des informations auprès du public en lien avec le pôle accueil (fermetures de salles, mouvements d’œuvres, évènements …).

– Formation et mobilisation une équipe autour du projet d’évolution du service vers plus d’accueil et des missions de médiation culturelle.
Améliorer les pratiques professionnelles des agents
Finaliser en lien avec le service RH et l’administrateur général la mise en œuvre des actions de formation prévues dans le cadre du plan de formation ‘Vers plus d’accueil et de la médiation’
Identifier les besoins en formation collectifs et individuels et mettre en place les actions de formation individuelles et collectives en lien avec la responsable RH du musée, pour professionnaliser les équipes et répondre aux nouvelles exigences définies par le Projet Scientifique et Culturel.
En lien avec le service des publics, proposer et mettre en oeuvre des actions de médiation à destination du public et participer à la mise en place d’outils d’analyse et d’évaluation de l’impact des actions de médiation sur les publics
Assurer une veille quant aux pratiques et aux expressions de la médiation culturelle

– Accueil et encadrement des agents non-titulaires
Participer à la procédure de recrutement des agents non-titulaires recrutés en renfort et pour les expositions temporaires et les événementiels – actualiser les profils de poste – prépare les cycles de travail des intérims recrutés pour les évènements et expositions temporaires

Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants
Coordonner sur le terrain les médiateurs d’expositions en lien avec le service RH du musée

– Recrutement
En lien avec le responsable RH, participe au recrutement des agents titulaires, des agents contractuels (intérims dont médiateurs, ANTH, Jobs été) : actualisation des profils de poste, définition des critères de recrutement, pré sélection des candidatures, planification des recrutements, rédige les avis sur les choix en matière de recrutement
Informe la hiérarchie des sélections
Détermine les besoins en renfort en lien avec la Responsable RH

– Responsabilités et résultats attendus :
Maintenir une veille constante et impulser l’amélioration de la qualité d’accueil des publics
Contribuer aux réflexions transversales liées au fonctionnement général du musée (horaires, sécurité, tarification, propositions faites au public…)
Contribuer à la diffusion et à l’appropriation par l’équipe des agents d’accueil surveillance des projets en matière de qualité d’accueil et de médiation vers les publics du musée
Contribuer au dispositif de surveillance et de préservation des œuvres présentées au public ; contribuer à la prévention des accidents
Participer à un climat social apaisé au sein de l’équipe en favorisant le dialogue et la complémentarité entre les équipes de médiateurs, ANTH, jobs été et agents titulaires

– Interfaces :
Lien étroit avec le responsable de la sécurité
Autres services du musée, en particulier le service des publics, le service Accueil des publics et les Caisses, le service des ressources humaines, services techniques et muséographie
Publics du musée

Profil recherché
– Compétences métier (connaissances, savoir-faire)
Formation de niveau bac+2 à bac +3
Bonne culture générale et intérêt pour le milieu muséal
Connaissance du statut de la fonction publique territoriale et de la réglementation (notamment en matière de temps de travail, de droits et obligations des fonctionnaires, d’hygiène et de sécurité au travail)
Pratique de l’outil informatique et bureautique (Word, Excel, tableaux de bord)
Capacités rédactionnelles
Capacités d’animation et d’encadrement d’une équipe importante ; expérience similaire souhaitée
Techniques de résolution des conflits et de médiation
Connaissance des règles de sécurité des ERP ; connaissance des gestes de 1er secours
Principes de conservation préventive et cadre réglementaire de la protection des œuvres seront un plus

– Compétences comportementales (qualités requises)
Capacités relationnelles : écoute, concertation et fermeté ; capacités à adapter son intervention selon les situations et les personnes
Conduite d’équipe : savoir utiliser équitablement son autorité
Maîtrise de soi, capacité à gérer le stress
Sens du service public et de l’accueil
Capacités à anticiper, organiser, alerter si besoin et faire du reporting à sa hiérarchie
Rigueur
Capacité à anticiper et organiser
Grande rigueur : contrôle systématique de la qualité de son travail ainsi que de celui de son équipe
Intérêt pour le milieu des musées

Conditions
Grade du poste : cadre d’emplois des rédacteurs ou animateurs
Catégorie : B
Pôle : Culture
Direction : Palais des Beaux-Arts
Fonction de rattachement : Administrateur général
Fonction(s) encadrée(s) : équipe de titulaires en surveillance et de médiation, médiateurs (en période d’exposition temporaire), ANTH, jobs d’été

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