Le Forum départemental des Sciences (Villeneuve d’Ascq) recrute un.e Chargé.e d’accueil vacataire / Cand. avant 15-03-19

Le Forum départemental des Sciences, un équipement de 4000 m2 qui propose à des publics variés des expositions temporaires, un planétarium, des ateliers d’éveil aux sciences, un centre de documentation, des conférences et des actions culturelles pour tous, recrute pour la saison culturelle 2019 « Mouvements et Trajectoires » un.e Chargé.e d’accueil vacataire.

Missions
Accueil physique et téléphonique du public
– Accueillir le public dans la structure et parfois à l’extérieur
– Renseigner les visiteurs
– Vendre les billets pour les différentes activités
– Tenue et gestion de caisse
– Prendre des messages
– S’exprimer clairement et reformuler les demandes
– Favoriser l’expression de la demande
– Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
– Mettre en relation des correspondants
– Adapter son intervention aux différents publics
– Réguler l’entrée des visiteurs et groupes
– Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité Renseignement et orientation du public
– Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
– Présenter des documents d’information et de communication
– Gérer un planning de réservation
– Orienter vers les personnes et services compétents
– Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité

Gérer les réservations des particuliers et des groupes
– Identifier et gérer la demande
– Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du Forum des Sciences
– Entrer les réservations sur le logiciel de billetterie
– Faire le suivi des réservations

Gestion et affichage d’informations
– Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
– Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Profil requis
Avoir le sens de l’accueil
Avoir une bonne présentation
Avoir de bonnes capacités d’écoute
Faire preuve de diplomatie
Faire preuve de réserve et de discrétion
Faire preuve de réactivité
Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Disposer d’une bonne aisance relationnelle
Avoir le sens du service public
Avoir le sens du travail en équipe
Etre curieux.se
Connaissance du logiciel de billetterie IREC-Vivaticket souhaitée
Une expérience dans l’accueil serait un plus

Conditions particulières
Horaires irréguliers avec disponibilité en priorité le week-end, les vacances scolaires et les jours fériés.
Vacations à partir d’avril 2019

Envoyer une lettre de motivation accompagnée de votre CV avant le 15 mars 2019 à Julie Fdail, Responsable du service accueil et services
Forum départemental des Sciences
1 place de l’Hôtel de Ville
F-59650 Villeneuve d’Ascq
03 59 73 96 00
julie.fdail@lenord.fr