La Ville de Lille recrute un.e Responsable de la surveillance et de la médiation culturelle du Palais des Beaux-Arts

Finalité du poste :
Assure l’encadrement de la référente et des équipes de surveillance pour garantir les conditions d’accueil du public dans les salles, tout au long de l’année et lors des expositions temporaires, des événements culturels en développant les compétences des agents et en faisant le lien avec l’ensemble des services du Musée.

Conditions d’exercice :
. Cycle de travail sur 2 semaines comprenant 1 week-end sur 2 et certains jours fériés travaillés
. Encadrement de 26 agents titulaires + 50 agents non titulaires horaires + médiateurs durant les expositions + jobs été
. Adaptabilité aux usagers avec risque de tension
. Travail à l’intérieur du Musée
. Station debout prolongée
. Travail en sous-sol (bureau)
. Port de l’uniforme obligatoire
. Utilisation permanente de moyens de communication (émetteurs-récepteurs)
. Utilisation d’un ordinateur : Intranet, Internet et différents logiciels bureautiques (notamment pour la gestion des plannings)
. Présence alternée avec la référente lors des événements culturels programmés par le musée lorsque les équipes d’accueil et de surveillance sont sollicitées

Fonction de rattachement :
Administrateur général

Fonction(s) encadrée(s) :
Référente équipe de surveillance et de médiation, agents d’accueil et de surveillance, médiateurs (en période d’exposition temporaire), agents non-titulaires horaires et en jobs d’été

Missions :
Pilotage et animation d’équipe :
. Encadre les agents titulaires et les renforts ponctuels
. Transmet les techniques et consignes relatives aux missions d’accueil, de surveillance et de médiation
. Rend compte à sa hiérarchie du travail des équipes, des perspectives d’amélioration et des projets
. Propose un projet de service en associant la référente et les agents
. Evalue le travail des agents titulaires
. Participe aux réunions de service du musée et aux groupes de travail sur les thématiques liées au travail de l’équipe
. Communique les courriers de retards, d’absences injustifiées ou justifiées hors délai aux agents concernés
. Recadre les agents en lien avec le service RH et établit des rapports en cas de dysfonctionnement.
. Accompagne les agents (sur leur projet de mobilité, Vis mon job) en lien avec le service Accompagnement des projets professionnels

En l’absence de la référente :
Etablit les plannings de travail
Transmet des consignes et veille à leur application (notamment lors des briefings et débriefings quotidiens), les informations nécessaires au bon fonctionnement du service et du service rendu au public
Vérifie l’application des règles de sécurité

Formation
Finalise la mise en œuvre des actions de formation prévues dans le cadre du Plan de Formation « Vers plus d’accueil et de médiation »
Prévoit des actions complémentaires à mettre en œuvre pour professionnaliser les équipes et répondre aux nouvelles compétences définies par le projet scientifique et culturel.
Propose des actions de formation à titre individuel

Recrutement
Participe au recrutement des agents titulaires, des agents contractuels (intérims dont médiateurs, ANTH, Jobs été) : actualisation des profils de poste, définition des critères de recrutement, pré sélection des candidatures, planification des recrutements, avis sur les choix en matière de recrutement
Informe la hiérarchie des sélections
Déterminer les besoins en renfort en lien avec la Responsable RH

Organisation
Etablit les cycles de travail de l’équipe, les droits à congés annuels
Elabore les cycles de travail des équipes de médiateurs selon le nombre d’agents recrutés et les quotités arbitrées
Suivre les aménagements spécifiques de certains postes de travail et la mise en œuvre des préconisations médicales en matière de TPT ou d’inaptitude.

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